Política de Troca, Devolução e Reembolso
L.C. Bauru Artigos para Presentes e Decoração Ltda ambientalepresentes.com.br
Última atualização: 12 de maio de 2025
1. INTRODUÇÃO
A L.C. Bauru Artigos para Presentes e Decoração Ltda, proprietária do site ambientalepresentes.com.br, está comprometida com a sua satisfação. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece os procedimentos para solicitação de trocas, devoluções e reembolsos.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
2.1 Prazo para desistência da compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, por telefone ou a domicílio.
2.2 Como exercer o direito de arrependimento
Para exercer seu direito de arrependimento, o cliente deve:
- Enviar um e-mail para assistencia@ambientale.com.br informando o número do pedido e a intenção de devolução
- Não ter utilizado ou danificado o produto
- Preservar a embalagem original, etiquetas e acessórios
3. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
3.1 Produtos com defeito ou avaria
Em caso de produtos com defeito de fabricação ou avarias ocorridas durante o transporte, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
3.2 Procedimento para troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve:
- Entrar em contato através do e-mail assistencia@ambientale.com.br ou pelo telefone (14) 99786-1862
- Informar o número do pedido, o produto a ser trocado/devolvido e o motivo
- Aguardar confirmação da nossa equipe e orientações para o envio do produto
- Enviar o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanhavam
3.3 Condições para aceitação da troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso
- O produto esteja com a embalagem original intacta
- Todos os acessórios, brindes e manuais que acompanham o produto estejam presentes
- A nota fiscal de compra seja apresentada
3.4 Custos de envio para troca ou devolução
- Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio do produto, os custos de envio para troca ou devolução serão de responsabilidade da Ambientale Presentes
- Em caso de arrependimento da compra ou outros motivos, os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente
4. POLÍTICA DE REEMBOLSO
4.1 Prazos para reembolso
Após a aprovação da devolução do produto, o reembolso será processado nos seguintes prazos:
- Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política da administradora do cartão
- Pagamentos por boleto bancário ou PIX: o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis
- Pagamentos por outros meios: o reembolso seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos estabelecidos pela operadora
4.2 Formas de reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão
- Boleto bancário ou PIX: transferência bancária para conta indicada pelo cliente
- Outros meios: conforme política da operadora
5. POLÍTICA DE REEMBOLSO
4.1 Prazos para reembolso
Após a aprovação da devolução do produto, o reembolso será processado nos seguintes prazos:
- Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política da administradora do cartão
- Pagamentos por boleto bancário ou PIX: o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis
- Pagamentos por outros meios: o reembolso seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos estabelecidos pela operadora
4.2 Formas de reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão
- Boleto bancário ou PIX: transferência bancária para conta indicada pelo cliente
- Outros meios: conforme política da operadora
5. SITUAÇÕES ESPECIAIS
5.1 Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos personalizados, fabricados sob medida ou encomendados especialmente para o cliente não estão sujeitos à troca ou devolução por desistência da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, exceto em casos de defeito.
5.2 Produtos em promoção ou liquidação
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações seguem a mesma política de troca e devolução, exceto quando expressamente indicado nas condições da oferta.
5.3 Não conformidade identificada após o uso
Se algum defeito for identificado após o uso inicial do produto, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail assistencia@ambientale.com.br em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
6. CASOS OMISSOS
Situações não previstas nesta política serão analisadas caso a caso pela nossa equipe, seguindo sempre as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
7. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Podemos atualizar esta Política de Troca, Devolução e Reembolso periodicamente. A versão mais recente será sempre publicada em nosso site com a data da última atualização.
8. CONTATO
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco:
E-mail: assistencia@ambientale.com.br
Telefone: (14) 99786-1862
Horário de atendimento: Segunda-feira a Sexta-feira: 09:00 às 18:00
Sábado: 09:oo às 16:00
Endereço: Rua Capitão Gomes Duarte, 15-60 – CEP 17012-040 – Bauru/SP
Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso foi atualizada pela última vez em 12 de maio de 2025.
